POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y RETRACTOS

Estimado cliente

En Dental 83 nos dedicamos día tras día a cumplir nuestra promesa, basada en una relación de valor compartido: Servicio, calidad y respaldo. Por ello, hemos diseñado el siguiente esquema a fin de afianzar las relaciones comerciales, fortaleciendo  nuestra cadena de distribución.

 

GENERALIDADES

  1. POLÍTICAS DE ENVÍOS
  • 1.1 Cobertura, Horarios y precios
  • 1.1.1 Bogotá y Soacha
  • Los pedidos serán recibidos y procesados antes de las 04:00 pm del dia vigente actual dentro de la jornada natural de trabajo (jornada laboral de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • Los pedidos con serán despachados dia siguiente hábil con opción de entrega AM o PM únicamente a una dirección específica. (siempre y cuando no exista una novedad en la fecha de entrega).
  • Pedidos por la tienda virtual, se tramitarán posterior a la confirmación del pago por PAYU.
  • Envío sin costo por compras superiores a $60.000 (COP).

 

Nota:

No se realizan despachos en días NO hábiles (sábados, domingos y festivos).

 

          1.1.2 Otras ciudades

  • Los pedidos a otras ciudades, serán recibidos y procesados de acuerdo al horario establecido con cada transportadora:

Coordinadora: hasta las 3:00 pm

Otras Transportadoras: hasta las 2:00 pm

  • Los mismos horarios aplican para confirmación de la consignación para pedidos de contado.
  • El envío puede tardar 2 a 5 días hábiles dependiendo del destino y la transportadora.
  • El valor del flete podrá ser conciliado entre la empresa y el comprador.
  • El valor del flete depende de la transportadora y el destino.
  • Pedidos por la tienda virtual, se tramitarán posterior a la confirmación del pago por PAYU.
  1. FORMAS DE PAGOS
  • 2.1 Por medio de Tienda virtual: Nuestra pasarela de pagos (PayU) le permite realizar el pago por medio de Baloto, Efecty, tarjeta de crédito y tarjeta débito, garantizando siempre la mayor seguridad.

 

  • 2.2 Otras formas:
  • Pago contra entrega
  • Consignación bancaria
  • Datáfono móvil domiciliario
  • Pago en efectivo domiciliario* (solo a personal autorizado)
  • Pago con crédito corporativo
  • Pago no presencial con tarjeta de crédito
  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y RETRACTOS 
  • 3.1 DEVOLUCIONES DE PRODUCTO 
  • Nuestra política de devolución será aplicable hasta cinco (5) días hábiles, transcurrida la compra. Transcurrido este tiempo, no será posible efectuar dicha devolución.
  • Se podrá realizar la devolución siempre y cuando el producto no presente alteraciones de orden físico (apertura del empaque, daño en empaque, contenido, uso o desgaste), y concuerde al producto inicialmente solicitado.
  • Deberá notificarlo directamente a la empresa por cualquiera de los medios dispuestos.

 

  • 3.2 CAMBIOS DE PRODUCTO
  • Se podrá efectuar cambios autorizados por otro producto siempre y cuando conserven las especificaciones por alteración anteriormente mencionadas.
  • Las novedades deberán ser informadas a la empresa antes de cinco (5) días hábiles posterior a la adquisición del producto.

 

  • 3.3 RETRACTOS
    • 3.3.1 Para efectuar la orden de retracto, deberá estar debidamente soportada por el comprador, tal caso que deberá adjuntar, la justificación respectiva a la empresa dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra. De esta forma, la compañía evaluara e iniciará el proceso de retracto con la devolución del producto a la compañía y el dinero que haya lugar.
    • 3.3.2 La compañía estará en plena y total autonomía de decidir la forma adecuada para tal devolución dentro de los 30 días siguientes a la solicitud inicial.

 

  • 3.3.3 RETRACTOS POR COMPRAS EN TIENDA VIRTUAL
  • Dental 83 (en adelante La compañía) será la encargada de recibir dicha solicitud de reversión y/o retracto de compra y en delante de gestionar, dadas las razones obtenidas cualquiera que sea por el comprador, ante la plataforma de pagos aliada PAYU, y de estudiar (de acuerdo a los términos y condiciones de dicha plataforma) si es autorizable, siempre y cuando el pagador o solicitante anexe lo requerido por la compañía para tal fin.
  • PayU gestionará reversiones a solicitud de la compañía. Excepcionalmente, lo hará a solicitud del emisor del instrumento de pago, con fundamento en la reclamación de un pagador (contenidas en su políticas de reversiones; las cuales podrán ser consultadas en https://legal.payulatam.com/ES/politica_reversiones_contracargos.pdf) , cuando quiera que así lo disponga la legislación aplicable, y siempre que dicho emisor ponga a su disposición la tecnología para hacerlo.
  • El comprador/pagador tendrá hasta cinco (5) días hábiles siguientes al acaecimiento de las causales para solicitar una Reversión a la compañía y al emisor del instrumento de pago electrónico.

 

  • La compañía o el emisor del instrumento de pago notificarán a PayU de dicha solicitud para que PayU proceda a reversar el pago.

 

  • En ningún caso podrá solicitarse la Reversión de pagos sobre transacciones procesadas por PayU con más de seis (6) meses de anterioridad a la fecha de la solicitud de la Reversión.

 

  • PayU tendrá hasta quince (15) días hábiles, salvo pacto en contrario con la compañía a través de la suscripción de un acuerdo de niveles de servicio, a partir de la fecha de solicitud de la compañía o del emisor del instrumento de pago, para hacer una Reversión.

 

  • Ni PayU ni la compañía serán responsables por las demoras de Reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso de Reversión.

 

  • Salvo que la entidad emisora del instrumento de pago cometa errores operativos, este tipo de reversiones no afectarán el saldo de la tarjeta de crédito correspondiente.

 

  • Payu podrá cobrarle al Comercio por hacer Reversiones, para lo cual la compañía podrá conciliar o no con el pagador dicho monto.

 

  • En caso de presentarse contra cargos (por efecto de fraudes, suplantación de identidad, tasas de cambio etc.) estos deberán ser notificados a la compañía, la cual procederá a solicitar la respectiva documentación como sustentación a dicha solicitud, y presentará ante PAYU (en un lapso no mayor a dos (2) días (para Colombia) dicha documentación.

 

  • El tiempo de respuesta de PayU a las instituciones financieras y/o a las redes, ante la notificación de un desconocimiento de cargo, depende directamente del tiempo establecido por éstas para el efecto, por lo cual no se establece en la presente Política.

 

  • Cualquier débito realizado a PayU por parte del banco adquirente, con ocasión de un Contracargo, será debitado por PayU de las cuentas del Comercio

 

PayU informará al Comercio una vez haya hecho el débito con ocasión de un Contracargo. Payu podrá cobrarle al Comercio el gestionamiento de Contracargos.

Última Actualización: 12/08/2019